Trocas e devoluções

Trocas e devoluções

O compromisso da nossa loja é a sua total satisfação nas compras realizadas em nosso site e loja fisica. Caso precise, você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento.

Para ser aceita, a peça deve estar sem sinais de uso, com etiqueta afixada e acompanhada da nota fiscal. Nem sempre teremos todos os tamanhos disponíveis em estoque; nesse caso, você poderá optar pelo reembolso do valor pago.

O frete da primeira troca ou devolução dentro do prazo é por nossa conta. A partir da segunda solicitação, os custos de envio e reenvio são de responsabilidade do cliente.

As trocas dependem da análise do produto devolvido e da disponibilidade em estoque. Assim que aprovado, informaremos o envio do novo pedido.

Produtos enviados sem aviso prévio, fora do prazo ou sem as condições exigidas não serão processados e ficarão retidos até contato do cliente..

Troca correios

Para iniciar o processo, envie um e-mail para [email protected] ou Whastapp com:

• Número do pedido;
• CPF;
• Motivo da troca.

Nossa equipe entrará em contato enviando o código de reversa e todas as instruções para envio. Assim que o produto chegar em nossa central, daremos andamento conforme a opção escolhida pelo cliente — seja troca, reembolso ou cupom para uma nova compra.

Troca motoboy

Para iniciar o processo, envie um Whastapp com:

• Número do pedido;
• CPF;
• Motivo da troca.

Atenção:

• Nosso horário de entrega de segunda à sábado é de 15:00 até 20:00
• Não realizamos entregas aos domingos.
• Em caso de feriado, informaremos com antecedência se terá entrega ou não.
• Para bairros com opção de Motoboy ou Motoboy Especial I:

Retornaremos o contato para realizar a trocar.

Troca em loja fisica

O procedimento é o mesmo: faça a troca em até 7 dias corridos após receber o pedido, garantindo que o produto esteja com todos os acessórios (quando houver) e a etiqueta afixada.

Endereço para troca em loja fisica:  Av. Ten. Marques, 5400 - Vila Poupanca, Santana de Parnaíba - SP, 06525-001

Restituição dos valores

Se não tivermos o produto em estoque para troca, devolvemos o valor:

• Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas subsequentes.
• Pix: devolução imediata na conta usada no pagamento.
• Cupom de desconto: enviado por e-mail em até 5 dias úteis após o recebimento da devolução. Validade: 3 meses. O cupom não pode ser convertido em devolução após escolhido.
• O valor do frete não é restituído, pois o serviço é terceirizado.

Atenção: a restituição só será processada após o recebimento e análise das condições do produto por nossa equipe.